La decisión de la línea aérea tomó por sorpresa a los pasajeros del vuelo 501, cuya salida estaba programada para las 14:10 horas desde la terminal aérea de Huejotzingo, pues señalaron a Milenio Puebla que no se les avisó con anticipación.
Molestos, hicieron un llamado a la empresa para que les informara los motivos de la cancelación y también demandaron su apoyo para que fueran trasladados a otros aeropuertos como el de la ciudad de México, a fin de llegar a sus destinos finales.
En entrevista con este diario, una de las pasajeras afectadas, de nombre Martha Peña, recriminó que Volaris haya informado de la cancelación prácticamente al momento de que pretendían abordar al avión.
El vuelo cancelado de Volaris es el número 501, cuya hora de salida era de 14:10 horas con destino a Hermosillo y Tijuana. La frecuencia de esta ruta era los días miércoles, jueves y sábado.
Por la tarde, la administración del Aeropuerto Internacional de Puebla (AIP) confirmó que la firma Volaris suspendió, de manera temporal, dicho vuelo "terciario", debido a una "reubicación de equipos", a fin de cubrir otras rutas por la salida del mercado de Mexicana.
Aclaró que el resto de los vuelos que Volaris opera desde la terminal aérea de Huejotzingo siguen funcionando de manera normal, los cuales son: 460 a Cancún; 461 a Tijuana y 5461 a Tijuana.
Finalmente, deslindó de cualquier responsabilidad a la administradora del aeropuerto respecto a la cancelación de dicha ruta, por lo que
hizo un llamado a los pasajeros afectados para que acudan a las oficinas y módulos de Volaris a fin de exponer sus inconformidades sobre tal determinación.
